Kontributor: Dr. Judith Felicia Pattiwael Irawan (Dosen Fakultas Ekonomi Unpar) dan Dr. Budi Tjahja Halim (Dosen, Praktisi dan Konsultan Bisnis)
“Apapun yang anda lakukan, Anda membutuhkan keberanian. Terhadap masalah apapun Anda mengambil keputusan, selalu ada seseorang yang memberitahu bahwa Anda salah” – Ralph Waldo Emerson.
Kisah Klasik
Seorang Bapak berjalan bersama anaknya dengan membawa keledai mereka untuk menuju suatu tempat. Sang anak naik di punggung keledai, sementara sang Bapak berjalan di sampingnya. Dalam perjalanan tersebut, sang anak merasa tidak nyaman ketika mendengar celaan: ‘anak tidak tahu diri, membiarkan ayah yang sudah tua untuk berjalan kaki sementara enak-enakan menunggang keledai. Si anak kemudian meminta Bapaknya yang menunggang keledai. Namun, celaan muncul lagi. Bapak tidak tahu diri, kasihan si anak berjalan kaki yang seharusnya naik keledai. Mendengar hal tersebut sang ayah langsung turun dari keledainya. Sekarang, semua berjalan kaki. Tapi, celaan tetap muncul. Mereka bodoh, masa punya keledai tidak dipergunakan. “Selalu ada kesulitan yang muncul menggoda anda bahwa para pengkritik anda benar. Dibutuhkan keberanian untuk mengambil keputusan. Karena, keberanian adalah perlawanan terhadap rasa takut, penguasaan terhadap rasa takut, bukan ketiadaan rasa takut, (courage is resistance to fear, mastery of fear, not absence of fear, kata Mark Twain.
Proses Pengambilan Keputusan
Dalam situasi ketidakpastian, hal yang dituntut dari seorang pemimpin adalah membuat keputusan. Keputusan yang benar adalah yang tidak lepas dari visi walaupun mengandung risiko. Pengambilan keputusan merupakan sebuah proses yang dimulai dengan mengidentifikasi masalah dengan tepat, dilanjutkan dengan menyeleksi dan menganalisa alternatif-alternatif solusi, kemudian memilih solusi yang terbaik dan diakhiri dengan mengevaluasi efektifitas solusi yang dipilih. Keputusan bersifat dinamis, yaitu mengambil inisiatif sebagai bagian dari mengantisipasi situasi yang terus bergerak, namun juga melakukan reaksi sebagai respon terhadap aksi yang terjadi.
Setiap proses pengambilan keputusan, tidak terlepas dari kepribadian sang pengambil keputusan, perbedaan nilai atau cara pandang, perbedaan kemampuan menanggung resiko, hingga perbedaan budaya. Budaya Barat berupaya untuk mencari jawaban permasalahan dan fokus pada perolehan jawaban yang benar, sehingga seringkali terkesan tergesa-gesa dalam proses pengambilan keputusan. Sedangkan Budaya Timur berusaha mengidentifikasikan masalah dan fokus pada alternatif solusi, sehingga membutuhkan waktu lebih lama dalam proses pengambilan keputusan. Proses pengambilan keputusan yang didasarkan atas bagaimana individu mengambil tindakan yang konsisten untuk memaksimumkan hasilnya, merupakan keputusan yang bersifat rasional. Sedangkan dalam menghadapi situasi tidak terduga, diperlukan proses pengambilan keputusan yang bersifat kreatif, yaitu menggabungkan pengetahuan dan imajinasi untuk merekonstruksi ulang konfigurasi yang ada atau melalui pola berpikir analogis untuk memperoleh pencerahan. Untuk menangani permasalahan yang kompleks, seperti masalah bisnis pada tingkat perusahaan multinasional, proses pengambilan keputusannya memerlukan pemahaman manajemen strategi yang mendalam, memerlukan teknik-teknik pemecahan masalah, seperti: Analytical Hierarchy Process, Decision Trees Analysis, Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM), SWOT Analysis, Monte Carlo Analysis, Linear Programming, Cost Benefit Analysis. BCG Matrix dan masih banyak lainnya, serta memerlukan pengembangan strategi (strategy development) menggunakan Brainstorming, Delphi Technique, Consensus Mapping, Route Cause Analysis yang mengarah pada keputusan strategis.
Pemecahan Masalah Bisnis
Menurut Pearce II dan Robinson, Jr (2008), strategi adalah sekumpulan keputusan dan tindakan untuk mencapai tujuan perusahaan. Dalam menghadapi persaingan bisnis, dengan sumber daya terbatas, diperlukan manajemen strategi untuk pemecahan masalah bisnis dalam meraih keunggulan bersaing. Porter memberikan pendekatan model lima kekuatan untuk menganalisa persaingan bisnis. Agar kerangka kerja pengambilan keputusan berjalan lancar, terdapat berbagai teknik perumusan strategi manajemen baik pada tingkat fungsional – strategi fungsional (functional strategy), pada tingkat unit bisnis – strategi bisnis (business strategy), maupun pada tingkat strategik – strategi korporasi (corporate strategy). Upaya mengintegrasikan dan mengembangkan pengetahuan (knowledge) dari dalam dan luar organisasi serta kemampuan beradaptasi, yang adalah inovasi, merupakan kunci utama kebertahanan dan kesuksesan pemecahan masalah di perusahaan.
Pemecahan Masalah Bisnis di Program Studi Magister Manajemen Universitas Katolik Parahyangan, bertujuan memberikan wawasan sehubungan strategi manajemen. Dalam mata kuliah Pemecahan Masalah Bisnis, penyelenggaraan pembelajaran dilakukan dengan menggabungkan pemahaman teori dan konsep dengan pembelajaran praktis masalah-masalah riil perusahaan yang bersifat stratejik. Proses pembelajaran diselenggarakan melalui diskusi kelompok, role play, bedah kasus, membahas masalah-masalah bisnis serta mendapat kesempatan bertemu langsung untuk memperoleh insight dari para pebisnis dan pemilik bisnis start-up yang sukses. Proses pembelajaran yang komprehensif ini memperlengkapi para peserta untuk memiliki paradigma/cara pandang baru, sehingga dapat membuat perencanaan dan penyelesaian masalah yang inovatif dalam menjalankan bisnis.
Mari Bergabung dalam Program Studi Magister Manajemen UNPAR, untuk memperoleh kemampuan pemecahan masalah bisnis yang inovatif.
Sumber: Pikiran Rakyat, 8 April 2021, hal. 6
